Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) Başvuru ve Başvuru Sorgulama
Gelişen teknolojiyle birlikte, vatandaşlar devlet kurumlarına başvurularını çeşitli online platformlar aracılığıyla gerçekleştirebilmekte ve taleplerini daha hızlı bir şekilde iletebilmektedir. Türkiye’de de vatandaşların devlet hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri veya taleplerini iletmeleri amacıyla kurulan bir platform olan CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi), bu konuda etkili bir araç olarak öne çıkmaktadır.
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) Başvuru Sorgulama hizmetini kullanarak, önceden yapmış olduğunuz CİMER başvurularının durumlarını takip edebilir, detaylarına ulaşabilir ve cevaplarını görüntüleyebilirsiniz.
CİMER nedir?
CİMER, Cumhurbaşkanlığı tarafından oluşturulan bir iletişim merkezidir. Vatandaşlar, devlet kurumlarına yönelik şikayetlerini, önerilerini veya başvurularını bu platform üzerinden iletebilirler. CİMER’in temel amacı, vatandaşların devlet hizmetlerinden daha etkin bir şekilde yararlanmalarını sağlamak ve kamu hizmetlerini daha şeffaf ve hesap verebilir hale getirmektir.
Başvuru Sorgulama Nasıl Yapılır?
Başvurunuzu yaptıktan sonra, CİMER başvuru sorgulama işlemi ile başvurunuzun durumunu takip edebilirsiniz. Resmi CİMER web sitesi üzerinden başvuru sorgulama sekmesine tıklayarak başvuru numaranız ve kimlik bilgileriniz aracılığıyla başvurunuzun durumunu öğrenebilirsiniz. Bu sayede başvurunuzun ne aşamada olduğunu, ilgili kurum tarafından nasıl değerlendirildiğini kolayca takip edebilirsiniz.
CİMER, vatandaşların hangi başvuru, şikayet, talep ve önerilerini kabul etmektedir?
CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi), geniş bir yelpazedeki konularda vatandaşların başvuru, şikayet, talep ve önerilerini kabul etmektedir. Bu kapsamda CİMER’e başvuruda bulunabilecek konular arasında şunlar yer almaktadır:
- Kamu Hizmetleri:
- Eğitim kurumlarından sağlık hizmetlerine, belediyelerden ulaşım hizmetlerine kadar çeşitli kamu hizmetleri ile ilgili başvurular yapılabilir.
- Altyapı ve Çevre:
- Altyapı çalışmaları, çevre koruma, su ve enerji temini gibi konularda yaşanan sorunlar veya iyileştirmeye yönelik öneriler CİMER’e iletilabilir.
- Adalet ve Hukuk:
- Adalet sistemi ile ilgili şikayetler, mahkemelerin işleyişi, adliye hizmetleri gibi konularda başvurular yapılabilir.
- Güvenlik ve Kamu Düzeni:
- Emniyet teşkilatı, trafik düzeni, genel güvenlik konularında yaşanan sorunlar CİMER’e bildirilebilir.
- Sosyal Yardımlar ve Destekler:
- Sosyal yardımlar, engelli hakları, sosyal destek programları gibi konularda başvurular yapılabilir.
- İnsan Hakları ve Adalet:
- İnsan hakları ihlalleri, adalete erişim, ayrımcılık gibi konularda şikayetler ve talepler iletilabilir.
- Eğitim ve Kültür:
- Eğitim kurumları, kültür etkinlikleri, dil ve öğrenimle ilgili konularda yapılan başvurular CİMER tarafından değerlendirilebilir.
- Sağlık Hizmetleri:
- Hastaneler, sağlık personeli, sağlık hizmetlerine erişim gibi sağlıkla ilgili konularda şikayet ve talepler bildirilebilir.
- Çalışma Hayatı ve İstihdam:
- İşçi hakları, çalışma koşulları, işsizlik gibi konularla ilgili başvurular CİMER’e iletilerek çözüm aranabilir.
Bu listede yer alanlar sadece örneklerdir; aslında CİMER, genel olarak devlet hizmetleri, kamu kurumları ve yetkililerle ilgili tüm konularda vatandaşlardan gelen taleplere açıktır. Bu platform, vatandaşların devlete karşı şeffaf ve etkili bir iletişim kurmalarına olanak tanımaktadır.
Başvurular hangi süreci izlemektedir?
İnternet üzerinden CİMER’e yapılan başvurular, başvuru sahibi tarafından doğrudan ilgili kamu kurumuna (CİMER Otomasyon) gönderilebilmektedir. Bu başvurular İletişim Başkanlığının ön değerlendirmesinden geçmemektedir.
Doğrudan kamu kurumuna gönderilmeyen tüm başvurular İletişim Başkanlığı tarafından ön değerlendirmeye tabi tutulmaktadır.
İletişim Başkanlığına gelen tüm başvurular CİMER “gelen kutusu”na aktarılır.
CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi), yurttaşların talep, ihbar ve şikâyetlerini doğrudan cumhurbaşkanlığına iletebilmesi amacıyla 2015 yılında kurulan bir web servisidir. Bu portalle Türkiye Cumhuriyeti Devleti vatandaşları 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu ve 3071 sayılı Dilekçe hakkı kanunu kapsamındaki haklarını kullanabilmektedir. Yapılan başvuruların değerlenmeye alınması için T.C. kimlik numarası, ad-soyad ve adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru bir şekilde girilmesi zorunludur. CİMER’e telefon ve mektupla da başvuru yapılması mümkündür. Yapılan başvurular sistem tarafından otomatik olarak üretilen başvuru numarası ile takip edilebilmektedir. 9 Temmuz 2018 tarihinden itibaren BİMER hizmeti ile birleştirilmiştir.
İstek, ihbar ve şikayet gibi başvuruların gerçekleştirilebildiği CİMER başvuru sonrasında talebi ilgili kurumlara iletiyor. Böylelikle hangi alana başvuru yapması gerektiğini bilmeyen kişilerin başvuruları doğru kurumlara iletilmiş oluyor. Peki, CİMER başvurusu nasıl yapılır, başvuruda bulunacak kişilerden hangi bilgiler isteniyor.
CİMER başvurusu nasıl yapılır?
CİMER başvurusu yapmak oldukça basit bir süreç içermektedir. İnternet üzerinden, resmi CİMER web sitesi üzerinden online başvuru formunu doldurarak veya yazılı olarak posta yoluyla başvuruda bulunabilirsiniz. Başvuru formunda, adınız, soyadınız, iletişim bilgileriniz ve başvurunuzun detaylarını içeren bilgileri eksiksiz bir şekilde doldurmanız gerekmektedir.
CİMER çerçevesinde başta Cumhurbaşkanlığı olmak üzere bakanlıklar, valilikler ve kaymakamlıkların halkla ilişkiler müracaat bürolarına şahsen, mektup veya faks yoluyla, yurt içinden Alo 150 telefon hattını kullanarak, internette www.cimer.gov.tr adresinden ve e-Devlet üzerinden başvuru yapılabilmektedir. CİMER’e elektronik ortamda başvurular, vatandaşlarımızın (yurt içi) cep telefonlarına gönderilen SMS doğrulamasıyla veya www.turkiye.gov.tr adresinden e-Devlet şifresi, mobil imza, e-imza, T.C kimlik kartı ve internet bankacılığı aracılığı ile yapılabilmektedir.
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi başvurusunda bulunmak isteyen kişiler direkt olarak e-devlet üzerinden giriş yapabilir ya da “cimer.gov.tr” internet adresinden TC kimlik numarası, ad, soyad, annesinin evlenmeden önceki soyadı, kimlik seri no ve cep telefonu bilgilerini girerek başvuru sayfasına gelebilirler.
E-Devlet üzerinden başvuru için : https://www.turkiye.gov.tr/cimer-basvuru-sorgulama
Başvuru sayfasına gelinmesinin ardından başvuruda bulunacak kişinin istek, öneri, şikayet, ihbar ve bilgi edinme haklarından hangisini talep ettikleri soruluyor. Buradaki kutucuk işaretlenerek gerekli diğer bilgiler girildikten sonra başvuru konusunun yer alacağı sayfaya geçiliyor.
Son olarak başvurunun içeriği ile ilgili metin alınıyor ve kişini talep ya da şikayetine konu olan bilgiler isteniyor. Burada yapılan değerlendirme sonrası talepler ilgili kamu kurumlarına iletiliyor.
CİMER’den başvuru için : https://www.cimer.gov.tr/
Başvuruda bulunan vatandan yine CİMER ya da e-devlet üzerinden başvuru numarasını girerek yapmış olduğu başvurunun hangi aşamada olduğunu takip edebiliyor. Başvurular kurumun yoğunluğuna göre birkaç gün içerisinde yanıtlanıyor. Genellikle en fazla 14 iş günü içerisinde bir işlem gerçekleştirilmiş oluyor.
Başvuru sahibi kimlik bilgilerini gizleyebilir mi?
Başvuruyu yaparken ihbar butonunu seçtikten sonra “kimlik bilgilerimin gizli kalmasını istiyorum” kutucuğu işaretlendiğinde kimlik bilgileri sadece CİMER yetkilileri tarafından görülebilecektir; ancak bu bilgiler evrakın iletildiği kurum tarafından görülmeyecektir.
Başvurum kim tarafından okunuyor?
CİMER üzerinden doğrudan kamu kurumlarına gönderilen başvurular (CİMER Otomasyon), başvurunun gönderildiği kurumun CİMER kullanıcısı tarafından okunmaktadır.
Bunun dışındaki tüm başvurular, ilk olarak İletişim Başkanlığı Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde görevli CİMER kullanıcıları tarafından okunup ilgili kurumlara sevk edilmek suretiyle işleme alınmaktadır.
CİMER’de görevli kamu personeli sisteme kaydolurken başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümleri olmak üzere ilgili diğer mevzuata uygun işlem yapacağını ve hiçbir kişisel veriyi yetkisiz kişilerle paylaşmayacağını taahhüt etmektedir.
Başkası adına başvuru yapılabilir mi?
Bir başkasının kimlik ve iletişim bilgilerini kullanarak onun adına başvuruda bulunmak yasalara göre suç teşkil ettiğinden, CİMER’e bir başkası adına başvuruda bulunulamamaktadır. Bununla birlikte Türk Medeni Kanunu hükümlerine uygun olarak kişinin velisi, vasisi veya diğer yasal temsilcileri tarafından başvuru yapılabilmesi, gerekli ispat yükümlülüğünün yerine getirilmesi şartıyla mümkündür.
CİMER başvuru sonucu ne zaman gelir?
Vatandaşlarımıza yaptıkları başvuruların sonucu veya yapılmakta olan işlemin durumu hakkında en geç 30 gün içinde gerekçeli olarak cevap verilmektedir. Bilgi Edinme Hakkı Kanununa göre yapılan başvurularda ise bu süre 15 iş günü olarak belirlenmiştir.
CİMER başvurusunu iptal etmek mümkün müdür?
İşlemi devam eden bir başvurunun iptal edilmesine yönelik talepte bulunulabilmektedir. Sonuçlandırılmış ya da karara bağlanmış bir başvuruya ilişkin iptal talebinin değerlendirilmesi, işlemi yapan kurumun inisiyatifindedir.
Başvuru sahibi başvurusunun durumu ile ilgili bilgi alabilir mi?
Başvuru sahibi, başvurusunu e-posta adresine gelen linki tıklayarak ya da CİMER internet sitesinde “Başvuru Sorgula” bölümünde T.C. kimlik ve başvuru numaralarıyla takip edebilmektedir.
CIMER başvurusuna cevap alınmaz ise, başvuru sahibi başka yasal yollara başvurabilir mi?
Başvuru sahibi dilekçesine cevap vermeyen yetkili makamlar hakkında cezai takibat yapılması için şikâyet yoluna gidebilmektedir. Kişi bu olaydan dolayı bir zarara uğradığını düşünüyorsa ilgililer aleyhine tazminat davası da açabilmektedir. Ayrıca idarenin cevap vermemesine yönelik şikâyet, Kamu Denetçiliği Kurumuna iletebilmektedir. Ayrıntılı bilgi için www.ombudsman.gov.tr adresinden bilgi edinebilmektedir. Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında yapılan başvuruya, ilgili kurum tarafından cevap verilmemesi halinde, yargı makamına başvuruda bulunulabilmektedir. Yargı makamına başvurmadan önce, Bilgi Edinme Değerlendirme Kuruluna, cevap alınamayan başvurunun yapıldığı tarih itibarıyla en geç 75 gün içinde yazılı olarak itiraz başvurusunda bulunulabilmektedir.
CİMER’den gelen cevap, kesin bir cevap niteliğinde değil ise ne yapılabilir?
İdare tarafından başvuruya verilen cevap, kesin cevap niteliğinde değil ise (inceleme başlatılmıştır, ilgili yere gönderilmiştir, çalışmalar devam etmektedir vb.) başvuru sahibi verilen bu cevabı red olarak kabul edip idari dava açabilmekte, ya da en fazla 6 ay kesin cevap verilmesini bekleyebilmektedir.
CİMER İle Vatandaş Katılımı ve Bilgi Erişimi
CİMER, vatandaşların devlet yönetimiyle etkileşimde bulunmasını sağlayarak demokratik bir sürece katkıda bulunur. Bu platform, hükümetin vatandaşların taleplerine daha hızlı ve etkin bir şekilde cevap vermesini sağlar. Aynı zamanda, başvuruların online olarak yapılabilmesi ve sorgulanabilmesi, bilgi erişimini kolaylaştırır ve süreci daha şeffaf hale getirir.
CİMER; vatandaş katılımını, şeffaflığı ve bilgi erişimini güçlendiren bir araç olarak, Türkiye’nin demokratik sürecine önemli bir katkı sunmaktadır. Her vatandaşın bu platformu etkin bir şekilde kullanarak devlet yönetimine katkı sağlaması, daha sağlıklı ve güçlü bir toplumun oluşturulmasına olanak tanır.
🔴 E-Devlet üzerinden CİMER başvurusu için : https://www.turkiye.gov.tr/cimer-basvuru-sorgulama
🔴 CİMER sayfası üzerinden başvuru için : https://www.cimer.gov.tr/
CİMER, devlete başvuruda bulunmayı ve süreçleri takip etmeyi oldukça kolaylaştırdı. Şikayetlerimizi ve önerilerimizi iletebilmek, çözüm önerilerini paylaşabilmek önemli bir adım. Bu platform, vatandaşların devletle daha etkili ve hızlı bir şekilde etkileşimde bulunmalarına imkan tanıyor. Türkiye genelinde daha fazla insanın bu imkandan haberdar olması, toplumsal sorunlara daha etkili çözümler üretilmesine katkı sağlayabilir.
CİMER, vatandaşların devlet yönetimiyle daha etkin bir şekilde iletişim kurmasına imkan tanıyan harika bir araç. Başvurularımızın değerlendirilme süreçlerini görebilmek ve bilgi alabilmek, şeffaf bir yönetim anlayışının bir parçası olmamıza yardımcı oluyor. Bu tür teknolojik adımların yaygınlaşması, vatandaşların devletin hizmetlerine daha aktif katılımını sağlıyor.
CİMER başvurusu yapmak ve sonrasında başvurunun durumunu sorgulamak, devletle iletişimi güçlendiriyor. Birçok konuda sorun yaşanabiliyor ancak CİMER sayesinde bu sorunları yetkililere iletmek ve çözüm bulmak daha hızlı bir hale geliyor. Bu platform, vatandaşın sesini duyurmasını sağlayarak toplumsal bir dayanışma ve güven oluşturuyor.
CİMER’in başvuru sorgulama özelliği sayesinde başvurularımızın durumunu anlık olarak takip edebilmek gerçekten güzel bir özellik. Böylece taleplerimizin değerlendirilme sürecini bilmek, vatandaş olarak güven ve şeffaflık hissiyatını artırıyor. Türkiye’nin dört bir yanındaki vatandaşlar olarak devlete bu şekilde kolayca ulaşabilmek, demokratik bir süreç içinde yer almamıza olanak tanıyor.
CİMER sayesinde devlete olan başvurularımızı kolaylıkla iletebilmek ve süreçleri takip edebilmek gerçekten büyük bir kolaylık. Şikayetlerimiz veya önerilerimiz varsa bu platform üzerinden yetkililere iletebilmek, vatandaş olarak bizlere daha fazla etkinlik hissi veriyor. Bu tür çözüm odaklı uygulamaların artması, toplumla yönetim arasındaki iletişimi güçlendirecek önemli adımlardan biri.